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漏斗可视化报告(Funnel Visualisation)

1.什么是漏斗分析

Google Analytics的漏斗分析是一套流程式数据分析,它能够科学的反应用户行为从起始到终点各阶段用户转化率情况的分析模型。这是一种非常有效和直观分析方法,适用于涉及到转化的所有流程,可以帮助用户分析一个多步骤过程中每一步的转化与流失情况,提高各个环节的转化率,如注册流量,购物流程,充值流程。

2.漏斗转化能干什么

漏斗分析能了解整个流程各个环节的转化,分析其中的异常和合理与否,及时进行调整,提高各个环节的转化率,主要从下面几个角度来看:

  • 观察各个环节的转化率,分析其中合理性,通常是针对转化率异常低的环节,然后针对异常环节做调整(当然这个环节需要先分析原因,看是自身产品的问题,还是用户行为规律的因素,还是行业水平本来就这样)。
  • 追踪转化率的变化,商业目标异常,产出大幅波动的时候可以定位异常的位置;或追加营销投放,运营策略调整,站内营销等效果评估或持续优化。
  • 配合细分和维度,分析各渠道的转化率,找出优质渠道,给运营或市场的策略调整提供数据支持

3. 实例

以一个电商网站为例。下图创建了一个3步的funnel。 分别是:

  • Product Viewed
  • Add To Cart
  • Purchased

从此report上可以分析到的信息包括:

  • 有多大比例的用户最终完成了购买, 以及每一步用户流失的比例
  • 此处设置的dimension是Device。 可以看到不同设备用户的流失率
  • Eclipsed Time显示了用户进行到下一步之前间隔的时间

 

此处选择的dimension是device,可以看到用户在不同设备上的购买行为。还可以选择其他的dimension, 如gender, age, location等等来发掘更多的信息。

4. 优化

有了报告所体现的信息,可以根据以下问题进行分析并优化。比如:

  • 我的网站的流失率是不是高于行业平均水平?
  • 浏览产品的人为什么没有把产品加入购物车?
  • 加入购物车的为什么最终没有购买?
  • mobile的complete rate为什么比desktop低很多?是不是mobile的使用体验不好?
  • 从浏览到购买间隔时间怎么样可以缩短?

 

此处用例为电商网站,所以最终目标是purchase。

如果是其他类型网站,可以把目标设为contact form来建立funnel visualisation report.

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